; Vì Viettel tốt lên - Cổng thông tin nội bộ Tập đoàn Viettel
Vì Viettel tốt lên
  • Mới nhất
  • Vote nhiều nhất
  • Đã trả lời
  • Trễ hạn
  • Đang trả lời
  • Câu hỏi của tôi
  • Đóng góp ý tưởng

    Đề xuất nâng cao chất lượng dịch vụ MultiSIM

    Tổng Công ty Viễn thông

    Trả Lời

      Chào đồng chí, Trung tâm Di động VTT xin trả lời các ND ý kiến của đồng chí như sau: Với đề xuất bổ sung thêm tính năng cho dịch vụ MultiSIM, việc không cho phép nhận tin nhắn ở sim phụ của Multisim do Cục Viễn thông quy định khi Viettel đăng ký triển khai dịch vụ Multisim với Cục. Tuy nhiên với phản ánh của khách hàng, VTT sẽ đánh giá và trình Cục Viễn thông để có thể mở dịch vụ SMS trên Sim phụ. Với ND phản ánh thứ hai về việc bổ sung tính năng quản lý MultiSIM trên app My Viettel, hiện tính năng này đã được VTT đưa vào kế hoạch và dự kiến sẽ triển khai muộn nhất trong Q3/2024 đồng chí nhé. Trân trọng
  • QuanLA
    1
    2
  • Đóng góp ý tưởng

    Giữ chân khách hàng, không để lọt khách hàng rời mạng

    Tổng Công ty Viễn thông

    Trả Lời

    Cảm ơn đồng chí đã gửi ý kiến đóng góp về VTT. Hiện nay, tại Quy trình khôi phục, thu hồi và tái sử dụng Thiết bị CĐBR (QT.VTT.ĐT&QLTS.03.62), VTT đã quy định luồng giao các khách hàng bị chặn nợ cước cho Cá nhân kinh doanh phụ trách địa bàn đi tiếp xúc, tìm hiểu vấn đề, phối hợp với các đơn vị xử lý vướng mắc của khách hàng (nếu có) và thuyết phục KH sử dụng lại dịch vụ. Trường hợp khách hàng bị các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ mới giao tiếp cho nhân viên kỹ thuật để khắc phục theo luồng xử lý sự cố. Việc giao nhiệm vụ tiếp xúc KH cho Cá nhân kinh doanh là người được giao nhiệm vụ chăm sóc, quản lý, gần gũi dễ thuyết phục KH; đồng thời tránh việc chồng chéo nhiều đầu mối tiếp xúc, ảnh hưởng đến trải nghiệm dịch vụ. Cũng tại Quy trình này quy định, trường hợp Cá nhân kinh doanh (tư vấn viên địa bàn) chủ động thanh lý thì thực hiện thu hồi thiết bị của khách hàng và nhập lên hệ thống ngay tại thời điểm thanh lý. Trường hợp không thu được thiết bị sẽ giao việc cho nhân viên kỹ thuật để tiếp tục thu hồi thiết bị ở lớp 2. Trân trọng cảm ơn và rất mong đồng chí tiếp tục đóng góp thêm nhiều ý kiến để giúp Viettel hoàn thiện ngày một tốt hơn.
  • Nguyễn Thanh Hải
    0
    0
  • Phản ánh vấn đề

    Sub domain *.viettel.vn dùng cho hệ thống SAPSF

    Trả Lời

  • FOR VIETTEL
    0
    0
  • Phản ánh vấn đề

    Thêm số điện thoại liên hệ, nhận thông báo cho các thuê bao là sim DATA

    Trả Lời

  • Hồ Tấn Long
    0
    0
  • Phản ánh vấn đề

    Vẫn còn nhu cầu IT Helpdesk tại Viettel tỉnh?

    Tổng Công ty Viễn thông

    Trả Lời

    Kính gửi đồng chí, Theo thiết kế Mô hình tổ chức (MHTC) tại Viettel Tỉnh/Tp đã được Chủ tịch Tập đoàn phê duyệt thì: + Tại 61 Viettel Tỉnh/Tp: Nhiệm vụ IT đang được đặt tại Phòng Kinh doanh giải pháp và hoạt động dưới hình thức kiêm nhiệm giao cho NV Kinh doanh giải pháp thực hiện => Lý do khối lượng công việc IT chưa đủ để hình thành biên chế 1 nhân sự chuyên trách nên phải bố trí kiêm nhiệm và đặt tại Phòng KD Giải pháp để sử dụng nguồn lực chung tại Viettel Tỉnh vì công việc có tính chất tương đồng đòi hỏi chuyên môn CNTT, các bộ phận khác tại Viettel Tỉnh không có chuyên môn về CNTT. + Tại HNI/HCM: Nhân sự IT đã bố trí chuyên trách và đặt tại Phòng Kế hoạch tổng hợp của Chi nhánh. Cám ơn ý kiến đề xuất của đồng chí, thời gian tới VTT sẽ đề xuất Ban TCNL chủ trì làm việc với Ban Công nghệ thông tin và các TCT liên quan để đánh giá lại hiệu quả hoạt động công tác IT tại Tỉnh để trình TGĐ Tập đoàn về phương án điều chỉnh cho phù hợp tình hình thực tế tại đơn vị.           Cảm ơn đồng chí đã đóng góp ý kiến
  • Trung Nguyễn
    4
    12
  • Đóng góp ý tưởng

    Đề xuất bổ sung thêm nội dung phù hợp nhu cầu của giới trẻ trên app TV360

    Tổng Công ty Viễn thông

    Trả Lời

    Kính chào đồng chí, TV360 đã làm việc với các cơ quan chức năng trong việc xin cấp phép mạng xã hội cho TV360, tuy nhiên, theo quy định của Cơ quan nhà nước thì hiện tại TV360 đang hoạt động theo giấy phép dịch vụ truyền hình trả tiền, không được phép hoạt động theo mô hình mạng xã hội song song, nên việc cho phép các nhà sáng tạo nội dung đăng tải clip giải trí, ca nhạc lên TV360 chưa thể đáp ứng được. Hiện nay, bên cạnh các dịch vụ truyền hình, TV360 cung cấp kho phim song song, độc quyền, phim các nước Hàn – Trung – Thái, gameshow, giải trí lên đến 100.000 giờ, rất nhiều nội dung phù hợp với giới trẻ. Song song đó, TV360 đang tiếp tục làm việc với các đối tác để khai thác các nguồn nội dung chất lượng như: TV Show của VieON, Phim Việt của VTV,…và sẽ tiếp tục làm dày thêm nội dung giải trí chất lượng cho giới trẻ nói riêng và khách hàng TV360 nói chung. Trân trọng
  • Nguyễn Thế Quyền
    0
    1
  • Đóng góp ý tưởng

    Nút bấm VT360 trên điều khiển tivi gia đình

    Tổng Công ty Viễn thông

    Trả Lời

    Chào đồng chí,  Hiện nay TV360 đã có kế hoạch và đang làm việc với các đối tác để triển khai việc đưa nút bấm lên điều khiển tivi, dự kiến sẽ triển khai trước tiên với 2 hãng tivi là Casper và Hissense và tiếp tục đàm phán với các đối tác khác để triển khai. Bên cạnh việc triển khai tích hợp nút bấm của TV360 lên điều khiển tivi, TV360 cũng hợp tác với các hãng để đưa ứng dụng của TV360 lên màn hình chính tivi của các hãng Sony, LG, Hissense, Casper,… Cảm ơn đồng chí đã quan tâm về dịch vụ TV360 và mong đồng chí tiếp tục ủng hộ và góp ý về sản phẩm để TV360 hoàn thiện trong thời gian tới. Trân trọng
  • Anhdq
    3
    2
  • Đóng góp ý tưởng

    Đề xuất phương án đấu nối sim cho khách hàng chưa có CCCD

    Tổng Công ty Viễn thông

    Trả Lời

      Chào đồng chí, Nội dung ý kiến của đồng chí thuộc về chính sách theo quy định hiện hành, theo quy định thì để đấu nối thuê bao di động thì bắt buộc phải có CMT hoặc CCCD. Theo quy định rất rõ tại điểm a, mục 3, điều 1 Sửa đổi, bổ sung Điều 15 Nghị định số 25/2011/NĐ-CP ngày 06 tháng 4 năm 2011 quy định như sau: “3. Khi giao kết hợp đồng theo mẫu, điều kiện giao dịch chung cá nhân, tổ chức có trách nhiệm xuất trình giấy tờ sau: a) Trường hợp là cá nhân: bản chính hộ chiếu hoặc chứng minh nhân dân hoặc thẻ căn cước công dân còn thời hạn sử dụng đối với người có quốc tịch Việt Nam hoặc hộ chiếu còn thời hạn lưu hành tại Việt Nam đối với người có quốc tịch nước ngoài (sau đây gọi chung là giấy tờ tùy thân);” Còn quy định như đồng chí nêu: “quy định mới của công an xã phường, khách hàng phải có số điện thoại đúng thông tin cá nhân mới được làm thẻ căn cước” là do công an tự đưa ra và không có bất kỳ văn bản nào quy định việc này, nếu nơi nào có quy đinh đó (bằng văn bản) thì đồng chí có thể gửi để về TT. Điều hành bán hàng của VTT để phối hợp với các cơ quan có thẩm quyền đề xuất TGĐ cho triển khai. Với việc các nhà mạng khác vẫn hòa mạng được thì chúng ta cần đấu tranh để các nhà mạng đó thực hiện theo đúng quy định của các văn bản quy định hiện hành. Vì vậy theo luật hiện tại là không được phép. Cảm ơn đồng chí đã có ý kiến phản ánh. Trân trọng.
  • Bùi Đức Chung
    0
    1
  • Phản ánh vấn đề

    Trừ bảo hiểm bắt buộc 2 lần?

    Tổng Công ty Viễn thông

    Trả Lời

    Kính gửi Đồng chí           Cảm ơn đồng chí đã phản ánh thông tin, sau khi nhận được phản ánh, Phòng TCLĐ đã rà soát và kiểm tra lại đồng thời đã trực tiếp hướng dẫn Đồng chí xem Phiếu thông tin thu nhập (PDF) và xác nhận với đồng chí Phương là không có việc CBNV bị trừ BHXH 2 lần trên bảng lương, việc chi trả lương và trích nộp BHXH hàng tháng do Ban Tổ chức Nhân lực thực hiện là đúng quy định.           Về lỗi do đồng chí phản ảnh Phòng TCLĐ VTT thông tin đến đồng chí như sau: Hiện tại trên phiếu lương của hệ thống SAP-SF có 2 mục: Phiếu thông tin thu nhập: In phiếu lương dạng file PDF và  Bảng kê chi tiết khoản thu nhập: Xuất báo cáo tổng hợp thu nhập dưới dạng file Excel. Phần bảo hiểm bắt buộc bị trừ 2 lần là ở trên báo cáo Bảng kê chi tiết khoản thu nhập. Cụ thể: Dữ liệu bảo hiểm xã hội hiển thị ở cả 2 dòng kỳ 1 và kỳ 2 (kỳ lương tháng 12/2023; tháng 01/2024) – Đây là lỗi hiển thị dữ liệu bị lặp. Phòng TCLĐ VTT đã phản ánh lỗi lên Ban TCNL, Ban CNTT, hai Ban đã ghi nhận và xử lý như sau:  + Với các dữ liệu tiền lương từ 01/03/2024: Đã xử lý xong, CBNV khi xuất báo cáo Bảng kê chi tiết khoản thu nhập sẽ không bị lỗi hiển thị trích nộp BHXH 2 lần trên 2 kỳ lương nữa.           + Với các liệu hiển thị trước thời điểm 01/03/2024, Ban CNTT sẽ xử lý sau kỳ quyết toán thuế 2023 (hiện tại đang tập trung nguồn lực thực hiện đảm bảo hệ thống phần mềm cho việc quyết toán thuế TNCN năm 2023 của CBNV toàn Tập đoàn).           Một lần nữa Phòng TCLĐ VTT cảm ơn ý kiến đóng góp của Đồng chí. Trân trọng!
  • Mai Thị Thanh Phương
    0
    0
    CBNV vui lòng đăng nhập để đọc nhiều nội dung hơn
    Bỏ qua